Política de devolução

1. Direito de livre resolução e exceções
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo, desde que os produtos sejam elegíveis para o efeito.

No entanto, como trabalhamos com produtos alimentares e frescos, aplica-se uma exceção legal a este direito de livre resolução. Os produtos que possam deteriorar-se rapidamente, tenham uma vida útil limitada ou cujo selo tenha sido quebrado após a entrega não podem ser devueltos por motivos de proteção da saúde e higiene.

2. Encomendou o produto errado?
Encomendou o produto errado por engano? Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível (no prazo de 14 dias). Embora os produtos alimentares, em princípio, não possam ser devolvidos, teremos todo o gosto em procurar uma solução adequada e amigável consigo.

3. Recebeu um produto errado ou danificado?
Embora embalemos a sua encomenda com o maior cuidado, infelizmente algo pode correr mal durante o transporte. Recebeu um produto danificado ou cometemos um erro ao embalar? Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção e envie diretamente uma fotografia do produto em questão. Providenciaremos gratuitamente um produto de substituição ou o reembolso.

4. Custos de devolução
Se decidirmos, em comum acordo consigo, que um produto pode ser devuelto, os custos do envio da devolução serão, em princípio, por sua conta, a menos que acordado de outra forma com o nosso serviço de apoio ao cliente. Nesse caso, poderemos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução, cujos custos serão deduzidos do montante a creditar.

5. Como entrar em contacto?
Para todas as questões sobre devoluções ou problemas com a sua encomenda, pode enviar um e-mail para: [email protected]. Indique sempre o número da sua encomenda para que o possamos ajudar rapidamente. Assim que aprovarmos um eventual reembolso, devolveremos o valor no prazo de 14 dias para a conta utilizada para efetuar o pagamento original.