Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento y excepciones
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de justificación, siempre que los productos sean aptos para ello.

Sin embargo, dado que realizamos nuestro trabajo con alimentos y productos frescos, se aplica una excepción legal a este derecho de desistimiento. Los productos que puedan deteriorarse rápidamente, tengan una vida útil limitada o cuyo precinto haya sido roto después de la entrega no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene.

2. ¿Ha pedido el producto equivocado?
¿Ha pedido por error el producto equivocado? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (dentro de los 14 días). Aunque, en principio, los productos alimenticios no se pueden devolver, estaremos encantados de buscar juntos una solución adecuada y favorable para usted.

3. ¿Ha recibido un producto erróneo o dañado?
Aunque empaquetamos su pedido con el mayor cuidado, por desgracia a veces pueden surgir problemas durante el transporte. ¿Ha recibido un producto dañado o hemos cometido un error al empaquetar? Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y envíe directamente una foto del producto en cuestión. Nos encargaremos de proporcionarle un producto de reemplazo o un reembolso de forma gratuita.

4. Gastos de devolución
Si, de común acuerdo con usted, decidimos que un producto puede ser devuelto, los gastos de envío de la devolución correrán en principio por su cuenta, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución, cuyos costes se deducirán del importe a abonar.

5. ¿Cómo ponerse en contacto?
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o problemas con su pedido, puede enviar un correo electrónico a: [email protected]. Indique siempre su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente. Una vez hayamos aprobado un posible reembolso, le devolveremos el importe en un plazo de 14 días en la misma cuenta con la que se realizó el pago original.