Retourbeleid

1. Herroepingsrecht en uitzonderingen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, mits de producten hiervoor in aanmerking komen.

Omdat wij werken met levensmiddelen en verse producten, geldt er echter een wettelijke uitzondering op dit herroepingsrecht. Producten die snel kunnen bederven, een beperkte houdbaarheid hebben, of waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.

2. Verkeerd product besteld?
Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld? Neem dan zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) contact op met onze klantenservice. Hoewel levensmiddelen in principe niet retour kunnen, kijken we graag samen met u naar een passende en klantvriendelijke oplossing.

3. Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Hoewel wij uw bestelling met de grootste zorg inpakken, kan er helaas weleens iets misgaan tijdens het transport. Heeft u een beschadigd product ontvangen of hebben wij een foutje gemaakt bij het inpakken? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur direct een foto mee van het betreffende product. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervangend product of een terugbetaling.

4. Retourkosten Indien wij in overleg met u besluiten dat een product toch retour gestuurd mag worden, zijn de kosten voor de retourzending in de basis voor uw eigen rekening, tenzij anders met onze klantenservice is overeengekomen. Wij kunnen u in dat geval voorzien van een retourlabel, waarvan de kosten in mindering worden gebracht op het te crediteren bedrag.

5. Hoe neemt u contact op?
Voor alle vragen over retouren of problemen met uw bestelling, kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]. Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer, zodat wij u snel kunnen helpen. Zodra wij een eventuele terugbetaling hebben goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.