Liebe Kunden, aufgrund eines massiven IT-Ausfalls bei der größten Supermarktkette in den Niederlanden ist die gesamte nationale Lebensmittelversorgungskette derzeit stark gestört. Dies führt leider zu unerwarteten Verzögerungen bei der Nachlieferung bestimmter Produkte. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, liegt dies daran, dass wir noch auf das Eintreffen einzelner Artikel warten, um Ihr Paket zu vervollständigen. Sobald Ihre Bestellung komplett ist, wird sie umgehend versandt und Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgung. Wir tun unser Bestes und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Rückgaberichtlinie
1. Widerrufsrecht und Ausnahmen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Produkte hierfür infrage kommen.
Da wir jedoch mit Lebensmitteln und frischen Produkten arbeiten, gibt es eine gesetzliche Ausnahme von diesem Widerrufsrecht. Produkte, die schnell verderben können, eine begrenzte Haltbarkeit haben oder deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden.
2. Falsches Produkt bestellt?
Haben Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich (innerhalb von 14 Tagen). Obwohl Lebensmittel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden können, suchen wir gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden und kundenfreundlichen Lösung.
3. Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?
Obwohl wir Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt verpacken, kann beim Transport leider mal etwas schiefgehen. Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder ist uns beim Packen ein Fehler unterlaufen? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie direkt ein Foto des betroffenen Produkts mit. Wir sorgen dann kostenlos für ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
4. Rücksendekosten
Wenn wir in Absprache mit Ihnen entscheiden, dass ein Produkt dennoch zurückgesendet werden darf, tragen Sie grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, mit unserem Kundenservice wurde etwas anderes vereinbart. In diesem Fall können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, dessen Kosten von dem zu gutschreibenden Betrag abgezogen werden.
5. Wie können Sie uns kontaktieren?
Bei allen Fragen zu Rücksendungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie eine E-Mail an
[email protected] senden. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können. Sobald wir eine eventuelle Rückerstattung genehmigt haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.
